Książka “Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps” Katarzyny Michalak to kompleksowy przewodnik, który wprowadza czytelnika w złożony świat Customer Journey Maps (CJM). Ta pozycja jest nieocenionym źródłem wiedzy dla wszystkich, którzy chcą zrozumieć, jak ważne jest mapowanie ścieżek klienta i jakie korzyści niesie za sobą wdrożenie tego narzędzia w swojej firmie.
O czym jest ta książka?
Książka składa się z kilku kluczowych rozdziałów, które systematycznie prowadzą czytelnika przez proces tworzenia i wdrażania map ścieżek klienta. Autorka zaczyna od wyjaśnienia, czym jest Customer Journey i dlaczego nie można go oddzielić od doświadczenia klienta (Customer Experience). Michalak dokładnie opisuje, jak doświadczenia klientów wpływają na zaufanie do marki i jak negatywne opinie mogą zaszkodzić reputacji firmy.
W dalszej części książki autorka przedstawia, czym dokładnie jest Customer Journey Map, jakie są jej elementy i kiedy warto ją wykorzystać. Rozdziały są bogate w praktyczne wskazówki dotyczące przygotowania się do mapowania, zbierania informacji, budowania ścieżki klienta krok po kroku oraz tego, co zrobić, gdy już mamy gotową mapę.
Mocne strony książki „Instrukcja obsługi ścieżki klienta”
Jedną z największych zalet tej książki jest jej praktyczny charakter. Katarzyna Michalak nie tylko teoretyzuje na temat CJM, ale przede wszystkim skupia się na konkretnych, praktycznych aspektach tworzenia map. Każdy rozdział jest pełen przykładów, case studies i wskazówek, które mogą być natychmiast zastosowane w praktyce.
Kolejnym atutem jest klarowność i przystępność języka. Autorka w prosty sposób tłumaczy złożone zagadnienia, co sprawia, że książka jest dostępna zarówno dla początkujących, jak i dla bardziej zaawansowanych użytkowników CJM. Struktura książki, z wyraźnie zaznaczonymi krokami i etapami, pozwala czytelnikowi łatwo śledzić proces tworzenia i wdrażania map ścieżek klienta.
Dla kogo jest ta książka?
“Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps” to lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy zajmują się marketingiem, sprzedażą, zarządzaniem produktem lub obsługą klienta. Przedsiębiorcy, menedżerowie i specjaliści ds. marketingu znajdą tu cenne informacje, które pomogą im lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i poprawić jakość oferowanych usług.
Książka jest również idealna dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z Customer Journey Maps i chcą zdobyć solidne podstawy teoretyczne oraz praktyczne narzędzia do pracy z CJM. Dzięki tej książce będą mogli skutecznie wdrożyć CJM w swojej organizacji i czerpać korzyści z lepszego zrozumienia i zarządzania doświadczeniami swoich klientów.
O autorce
Katarzyna Michalak to doświadczona specjalistka w dziedzinie zarządzania doświadczeniem klienta. Od siedmiu lat związana z firmą Fuzers, gdzie zdobyła bogate doświadczenie w pracy z CJM. Jej wiedza i praktyczne podejście do tematu są wynikiem licznych projektów i szkoleń, które prowadziła dla różnych firm i organizacji.
Michalak jest również cenioną prelegentką i trenerką, regularnie dzielącą się swoją wiedzą na konferencjach i warsztatach. Jej pasja do doskonalenia doświadczeń klienta i chęć dzielenia się wiedzą sprawiają, że jest autorytetem w swojej dziedzinie.
Podsumowanie
“Instrukcja obsługi ścieżki klienta” to nie tylko książka, ale praktyczny przewodnik, który krok po kroku prowadzi czytelnika przez proces tworzenia i wdrażania Customer Journey Maps. Dzięki klarownym wyjaśnieniom, praktycznym wskazówkom i licznym przykładom, jest to pozycja, która powinna znaleźć się na półce każdego, kto chce zrozumieć swoich klientów i poprawić ich doświadczenia. Katarzyna Michalak dostarcza czytelnikom nie tylko wiedzy, ale również inspiracji do tego, jak tworzyć lepsze, bardziej przyjazne dla klienta rozwiązania.
