Doświadczenie Apple
W przeliczeniu na metry kwadratowe powierzchni sklepy Apple’a zarabiają więcej niż jakakolwiek inna sieć handlowa. Źródeł sukcesu Apple i jego niesamowitej lojalności jej klientów nie należy doszukiwać się wyłącznie w genialnej ofercie produktowej, ale także w zachowaniach jej pracowników – ludzi kompetentnych, samodzielnych i zdeterminowanych do zapewniania klientom najlepszego możliwego doświadczenia. Carmine Gallo w książce…