Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z pomocą przychodzi Shep Hyken ze swoją książką Kult klienta.
Z lektury książki Kult klienta dowiemy się, jak sprawić, żeby klienci nie tylko byli lojalni, lecz także stali się entuzjastami naszej firmy. To właśnie oni będą pokazywać innym, jak dobre są nasze produkty czy usługi. Dzięki temu staną się motorem napędowym firmy, co w efekcie pozwoli zastąpić kosztowne kampanie reklamowe. Oczywiście zdobycie pokaźnej liczby entuzjastycznie nastawionych klientów nie jest zadaniem na jedno popołudnie. Shep Hyken, posługując się wieloma przykładami, przedstawia, jak sprawić, aby rzesza klientów została z nami na długo i jak być kultową firmą na rynku.
Tym, czego przede wszystkim pragniemy, są lojalni klienci. Książka Kult klienta uczy, jak skłonić klientów każdego przedsiębiorstwa do tego, by stale powracali.
Mike Rencis, kierownik działu obsługi klienta Toyota Motor Sales
