Philip Kotler to emerytowany profesor Kellogg School of Management, Hermawan Kartajaya założył MarkPlus, Inc., a Iwan Setiawan jest dyrektorem generalnym w tej firmie. Wspólnie napisali: „Marketing 5.0 – Technologie Next Tech”. Zajrzyjmy do książki.
Wyzwania cyfryzacji
Marketing 3.0 był ostatnim etapem marketingu tradycyjnego, w marketingu 4.0 erę cyfrową wykorzystywano w stopniu podstawowym, zaś marketing 5.0 to nowe cyfrowe realia warunkowane pandemią. W technologiach next tech liczy się sztuczna inteligencja – NLP, technologia sensorowa i robotyka.
Wyzwania świata cyfrowego? Przepaść cyfrowa i pokoleniowa: baby boomersi, pokolenie X, milenialsi, pokolenie Z i alfa inaczej podchodzą do obecności technologii w życiu. Ponadto, chociaż cyfryzacja często wyrównuje szanse, wciąż zachodzi polaryzacja w pracy, stylach życia, światopoglądach oraz w rynkach. Właśnie dlatego warto zwrócić uwagę na imperatyw zrównoważonego wzrostu, zakładający różnorodność, inkluzję i równe szanse.
Prospołeczne technologie i strategie cyfryzacji
Technologie stają się pożądane, gdy promują kontakty społeczne. Dowodem na to, że technologia łączy ludzi jest crowdsourcing, czy dzielenie się informacjami na blogach, forach.
Pandemia i dystans społeczny wymusiły na firmach szybszą cyfryzację. Wskazówki: klientów do kanałów cyfrowych przeniesiemy zachęcając do przejścia na rozwiązania cyfrowe i identyfikując źródła frustracji, potencjał cyfrowy zbudujemy inwestując w infrastrukturę, opracowując cyfrowe doświadczenie konsumenckie i ustanawiając silną organizację cyfrową, natomiast cyfrowe przywództwo wzmocnimy poprzez wdrożenie zaawansowanej technologii i wprowadzanie nowych doświadczeń konsumenckich. Wszystkie te metody umożliwią nam ugruntowanie pozycji lidera.
Książka pojawiła się w odpowiednim momencie i świetnie wpisuje się w obecne czasy pandemii. Przedłużająca się kwarantanna wprowadzona w wielu krajach zmusiła wiele firm do przyjrzenia się cyfrowym aspektom marketingu. Rozmiar książki czyni z niej również świetny podręcznik dla praktykujących menedżerów.
Walter Viera, były przewodniczący International Council of Management Consulting Institutes
AI, martech oraz marketing przyszłości
Mimo, że sztuczna inteligencja usprawnia działania w wielu branżach, przyszłością doświadczenia konsumenckiego będzie kombinacja opanowania maszyny z serdecznością człowieka. Ludzie i maszyny muszą współpracować, ponieważ maszyny myślą zbieżnie, a my rozbieżnie.
Technologii marketingowej (martech) używa się na gruncie reklamy, marketingu treści i bezpośredniego, zarządzaniu relacjami z klientem, w kanałach dystrybucji oraz na płaszczyźnie produktu i usługi. Taktyki martech: 1. Marketing bazujący na danych – zaprojektujemy go definiując cele, identyfikując wymogi/ dostępność danych i kreując ekosystem danych; 2. Marketing predykcyjny – wspiera w szacowaniu wartości klienta, w podejmowaniu lepszej świadomej decyzji i w przewidzeniu reakcji klienta; 3. Marketing kontekstowy – kształtuje spersonalizowane doświadczenie klienta; 4. Marketing rozszerzony – harmonizuje relację na linii człowiek-maszyna; 5. Marketing zwinny – polega na dogonieniu klientów i na prześcignięciu konkurencji. To analityka w czasie rzeczywistym, szybka reakcja, elastyczna platforma produktowa, zdecentralizowane zespoły, szybkie eksperymentowanie oraz otwarte innowacje.
Książka „Marketing 5.0 – Technologie Next Tech” jest ciekawym studium współczesnego marketingu, które powinien przeanalizować każdy ambitny marketer.
