Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta

Redakcja
|
24 lipca 2023
Zapisz
Ocena czytelników
4 / 1

W dzisiejszym świecie, w którym konkurencja jest coraz większa i tradycyjne sposoby uzyskiwania przewagi przestają działać, firmy muszą znaleźć sposoby na wyróżnienie się spośród konkurencji. Jednym ze sposobów na to jest zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń. Customer Experience Management (CX) to proces projektowania, tworzenia i dostarczania pozytywnych doświadczeń klientom.

Książka Katarzyny Wojciechowskiej wydana przez wydawnictwo OnePress jest doskonałym przewodnikiem po tym, jak wdrażać to tajemnicze pojęcie w swojej firmie.

Czym jest customer experience management?

Projektowanie doświadczeń klienta (CX) to proces projektowania, tworzenia i dostarczania pozytywnych doświadczeń odbiorcom Twoich produktów i usług. Obejmuje to zrozumienie potrzeb i oczekiwań partnerów, a następnie wdrażanie projektów i rozwiązań, które je spełnią. Dobrze zaplanowane i wdrożone CX może przynieść wiele korzyści dla firm. Do najważniejszych należy oczywiście zwiększone zadowolenie i lojalność klientów, a co za tym idzie wzrost sprzedaży i przychodów. Dobra znajomość swojego odbiorcy to zmniejszone koszty obsługi klienta. Na co możesz przeznaczyć te środki? Chociażby na budowanie większej konkurencyjności.

Czy projektowanie CX to prosty proces?

Książka „Customer Experience Management” Katarzyny Wojciechowskiej jest napisana w przystępnym i łatwym do zrozumienia stylu. Są w niej zarówno przykłady z praktyki biznesowej, które pomagają w zrozumieniu koncepcji CX ale również teoria, tak istotna do zrozumienia istoty procesu. Chcesz poprawić doświadczenia swoich klientów i zwiększyć ich  zadowolenie i lojalność? Postaw na wiedzę od Katarzyny Wojciechowskiej. 

Customer experience management to złożony proces, ale, jak pokazuje autorka, może być bardzo satysfakcjonujący. Dzięki dobremu procesowi firmy mogą zbudować silniejsze relacje z klientami, zwiększyć sprzedaż i przychody oraz poprawić swoją konkurencyjność. 

Co Katarzyna Wojciechowska jako praktyk CX radzi wszystkim, którzy chcą osiągnąć sukces? Przede wszystkim warto zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Co jest dla nich ważne? Czego szukają w doświadczeniach z Twoją firmą? Nie można zapominać o tym, by budować spójny przekaz i komunikację. Warto także pamiętać o tym, by monitorować wyniki swoich projektów CX, aby zobaczyć, czy przynoszą one oczekiwane rezultaty.

Postaw na CX. Wygraj rynek!

Projektowanie CX to proces nieustanny, który nie skończy się na jednym działaniu po lekturze książki. Dzięki dobremu CX firmy mogą zbudować silne relacje z klientami, zwiększyć sprzedaż i przychody oraz poprawić swoją konkurencyjność. Książka Katarzyny Wojciechowskiej jest doskonałym wyborem dla każdego menedżera, który chce poprawić doświadczenia swoich klientów i zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów. 

Książka jest bogata w wiedzę i praktyczne wskazówki, które pomogą Ci wdrażać CX w swojej firmie. Nie daj się wyprzedzić konkurencji i zamów “Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta” już dziś!

Udostępnij
Udostępnij
Udostępnij
Udostępnij
Wyślij

Sprawdź, gdzie kupisz najtaniej

Otrzymujemy prowizję od każdego zamówienia zrealizowanego za pośrednictwem poniższych linków. Klikając w nie i kupując w poniższych księgarniach pomagasz nam prowadzić nasz serwis, za co z góry dziękujemy.

Przykro nam, ale wygląda na to, że tej książki nie ma obecnie w sprzedaży w żadnej dobrej księgarni. 

Niestety, nie udało nam się znaleźć tej książki w żadnej księgarni. Zachęcamy jednak do sprawdzenia, czy nie jest dostępna w jednej z renomowanych księgarń.

Dyskusja

Dodaj swoją opinię o książce

Dołącz do grona ambitnych liderów!

Odkryj najlepsze książki biznesowe i zyskaj przewagę w karierze oraz biznesie. Zapisz się teraz i zyskaj dostęp do wiedzy, która działa!

RODO
Nie wyślemy Ci spamu, ani nie sprzedamy Twoich danych innym firmom. W każdej chwili możesz zrezygnować.

Bądź na bierząco!

Zaprenumeruj nasz newsletter i bądź zawsze o krok przed konkurencją!

Książki, które mogę Ciebie zainteresować

AI w rękach sprzedawcy. Jak zwiększyć efektywność sprzedaży i zdominować rynek
Anthony Iannarino, Jeb Blount

AI w rękach sprzedawcy. Jak zwiększyć efektywność sprzedaży i zdominować rynek

W obliczu rewolucji, jaką sztuczna inteligencja wnosi do niemal każdej dziedziny życia, sektor sprzedaży stoi przed wyjątkowym wyzwaniem i jednocześnie niepowtarzalną szansą. Książka „AI w rękach sprzedawcy. Jak zwiększyć efektywność sprzedaży i…
Jak stworzyć strategię marki z ChatGPT
Karina Misztal, Małgorzata Siedlik

Jak stworzyć strategię marki z ChatGPT

W erze sztucznej inteligencji wiele osób poszukuje prostych i skutecznych narzędzi do budowania własnej marki. Książka „Jak stworzyć strategię marki z ChatGPT” autorstwa Kariny Misztal i Małgorzaty Siedlik to odpowiedź na rosnące…
Bóg techy. Jak wielkie firmy technologiczne przejmują władzę nad Polską i światem
Sylwia Czubkowska

Bóg techy. Jak wielkie firmy technologiczne przejmują władzę nad Polską i światem

Sylwia Czubkowska w książce „Bóg techy. Jak wielkie firmy technologiczne przejmują władzę nad Polską i światem” w sposób bardzo precyzyjny i jednocześnie literacko wyrafinowany demistyfikuje mit, jaki narósł wokół największych firm technologicznych….
Storytelling, czyli jak opowiadać historie w biznesie
Przemysław Kutnyj

Storytelling, czyli jak opowiadać historie w biznesie

Storytelling to jedno z najczęściej przywoływanych słów w kontekście nowoczesnej komunikacji biznesowej, marketingu i wystąpień publicznych. Wydaje się, że temat ten został już wyczerpany — dziesiątki książek, setki kursów, tysiące wystąpień TEDx….
Biznes oparty na danych. Zespół ekspertów, sztuczna inteligencja i analityka jako klucz do sukcesu
John K. Thompson

Biznes oparty na danych. Zespół ekspertów, sztuczna inteligencja i analityka jako klucz do sukcesu

Książka Johna K. Thompsona to jedna z najbardziej kompleksowych i praktycznych pozycji dostępnych na polskim rynku, która opisuje, jak zbudować biznes oparty na danych. Autor, bazując na swoim wieloletnim doświadczeniu w pracy…
zamiast-przemawiac-zacznij-rozmawiac
Joanna Berendt

Zamiast przemawiać, zacznij rozmawiać. Porozumienie bez Przemocy w biznesie

W erze nieustającej presji na wyniki, skuteczność i tempo działania, coraz więcej liderów zaczyna szukać alternatywnego podejścia do zarządzania i komunikacji w zespole. Książka Joanny Berendt „Zamiast przemawiać, zacznij rozmawiać” to jeden…

Sprawdź, gdzie kupisz najtaniej

Dołącz do grona ambitnych liderów!

Odkryj najlepsze książki biznesowe i zyskaj przewagę w karierze oraz biznesie. Nie przegap najnowszych tytułów, które zmienią Twoje podejście do biznesu. Zapisz się teraz i zyskaj dostęp do wiedzy, która działa!

RODO

Nie wyślemy Ci spamu, ani nie sprzedamy Twoich danych innym firmom. W każdej chwili będziesz mógł zrezygnować.